Podés realizar cambios dentro de los 30 días corridos desde tu compra.
Si el producto no presenta fallas, los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Si el producto llega con algún daño de transporte o falla de fábrica, el cambio corre por nuestra cuenta. En ese caso, no lo uses ni lo armes y contactanos de inmediato por WhatsApp o mail.
Cómo gestionarlo:
Podés enviar el producto a través de Andreani o con un transporte propio.
El tiempo de cambio dependerá del despacho y del transporte elegido.
Si seleccionás tu propio transportista, cualquier pérdida o daño será responsabilidad exclusiva del comprador.
Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía desde la fecha de compra.
La garantía cubre defectos de fabricación. Para gestionarla es indispensable presentar el comprobante de compra.
Si el producto presenta una falla de fábrica o un daño de transporte, no lo uses ni lo armes. Comunicate dentro de las 48 hs hábiles de recibido, enviando fotos claras del desperfecto, tu nombre, número de pedido y teléfono.
En caso de error de envío, daño o defecto, Heim se hace cargo de los costos de devolución y reposición.
Si el cambio es por motivos estéticos (modelo, color, gusto personal), los costos de envío corren por cuenta del comprador.
La garantía no cubre:
Daños por mal uso, golpes posteriores a la entrega, armado incorrecto o desgaste natural por uso.
Detalles mínimos de textura en pintura o acabado (propios del proceso de pintura en polvo).
Marcas estéticas una vez armado el producto.
Pérdida o robo del producto.
Importante:
Si el transporte entrega un bulto visiblemente dañado, no lo recibas y pedí la devolución inmediata a fábrica.
Si detectás daños al abrir el embalaje, registralo con fotos antes de usar o armar el producto.
Contacto garantía:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: [número de atención Heim]
